Refund Policy

**Refund Policy & Conditions for E Corner Online**

**Last Updated: 25/08/2025**

**1. Introduction**

Welcome to the Refund Policy of E Corner Online ("we," "us," "our," "the Company"). This policy meticulously outlines the terms, conditions, and procedures governing returns and refunds for purchases made on our website, https://ecorneronline.com. By placing an order with us, you ("the Customer," "you," "your") explicitly acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by the terms encapsulated in this Refund Policy. This policy is an integral part of our overarching Terms and Conditions of use and sale.

**2. Definitions**

To ensure absolute clarity, the following terms used herein shall have the meanings ascribed to them below:

*   **"Return"** refers to the physical act of shipping the product(s) back to our designated warehouse or address, initiated through a valid Return Request.

*   **"Refund"** refers to the credit of the monetary amount for a returned product to the original payment source used by the customer or to their E Corner Online Wallet, as detailed in Section 7.

*   **"Refund Processing Period"** refers to the 2 to 7 business day window following the completion of product verification, during which the refund is initiated.

*   **"Original Payment Mode"** refers to the specific financial instrument used for the transaction, such as Credit/Debit Card, Net Banking, UPI, or any other payment method integrated on our platform.

*   **"E Corner Online Wallet"** refers to the customer-specific, non-transferable credit account maintained on our website, to which refund amounts can be credited and used for future purchases.

*   **"Verification"** refers to our internal process of inspecting a returned product to confirm it meets all eligibility criteria stated in Section 4.

*   **"Authority"** refers to the designated internal committee or senior management personnel at E Corner Online vested with the final decision-making power regarding any and all disputes arising from this policy.

**3. Return Eligibility Window**

Products are eligible for a return and refund only if the return request is initiated within **07 (seven) calendar days** from the date of delivery. This is in adherence to standard e-commerce practices. Requests made after this period will not be entertained under any normal circumstances.

**4. Conditions for Returns (Return Eligibility Criteria)**

For a return request to be valid and processed, the product must strictly adhere to the following conditions. We reserve the right to refuse a return if any of these conditions are not met:

*   **Unused and Unwashed:** The product must be in its original, unused, unwashed, unaltered, and uninstalled condition.

*   **Original Packaging:** The product must be returned in its original manufacturer's packaging, including all tags, labels, price tags, polybags, boxes, accessories, freebies, manuals, and documentation. The packaging is considered part of the product.

*   **No Damage or Defects:** The product must be free from any stains, scratches, tears, damages, burns, or defects that were not present at the time of original shipment.

*   **Valid Reason:** The return must be initiated for reasons such as a defective product received, damaged during transit, wrong product delivered, or a genuine "change of mind" as per our policy.

*   **Proof of Purchase:** A valid order number and proof of purchase must be provided.

**Note:** Certain product categories may be marked as **"Non-Returnable"** due to their nature (e.g., software licenses, personalized items, innerwear, earphones for hygiene reasons). These will be clearly marked on the product page. Such items are only eligible for return if they are received physically damaged or defective.

**5. The Return Process: A Step-by-Step Guide**

To initiate a return, please follow this procedure meticulously:

1.  **Log In:** Access your account on https://ecorneronline.com.

2.  **Navigate to Orders:** Go to 'My Account' > 'My Orders'.

3.  **Select Order:** Locate the specific order containing the item you wish to return.

4.  **Initiate Return Request:** Click on the 'Return' or 'Request Return' button.

5.  **Select Reason:** From the dropdown menu, select the accurate reason for your return.

6.  **Submit Request:** Provide any additional details or images if prompted and submit your request.

Upon submission, you will receive an email and SMS confirming the receipt of your Return Request. Our customer support team will review the request. Once approved, you will receive a **Return Authorization Number** and detailed instructions on how and where to ship the product. **Please do not ship the product back without a valid Return Authorization Number, as we will be unable to process it.**

**6. Product Verification & Order Cancellation**

After the product is received at our designated facility, our quality assurance team will conduct a thorough inspection to **verify** its condition against the criteria listed in Section 4.

*   **Successful Verification:** If the product passes verification, the return is deemed successful. Your original order will be officially **cancelled**, and the refund process will be initiated immediately.

*   **Failed Verification:** If the product fails verification (e.g., it is used, damaged by the customer, missing tags, or not in original packaging), the return will be rejected. The product will be shipped back to you at your shipping address, and no refund will be processed.

**7. Refund Mode and Timeline**

This section is paramount and is executed strictly as per your instructions:

*   **Refund Mode:** Upon successful verification and order cancellation, the refund will be processed **only** to the **Original Payment Mode** used for the transaction. For example, if you paid via Credit Card, the refund will be credited to the same card. If you paid via UPI, the refund will be processed to the same UPI linked bank account.

    *   **Wallet Credit Option:** In specific scenarios or at the discretion of the company, the refund amount may be credited to your **E Corner Online Wallet**. This wallet credit is instantaneous and can be used for future purchases on our website. The choice between a direct refund and a wallet credit may be offered or determined based on the nature of the transaction.

*   **Refund Timeline:** The processing of the refund **will be initiated within 2 (two) to 7 (seven) business days** from the date of successful product verification and order cancellation.

    *   **Important Note:** Once we initiate the refund, the time required for the amount to reflect in your account depends entirely on your bank or payment gateway's processing times. This typically can take an additional 3 to 10 business days. E Corner Online is not liable for any delays caused by banking institutions or payment processors.

**8. Dispute Resolution and Authority Discussion**

E Corner Online is committed to fair and transparent resolution of any concerns.

*   If you are dissatisfied with the outcome of your return request, the verification result, the refund amount, or the status of your refund, you must formally raise a **Dispute**.

*   To raise a dispute, you must contact our customer support team via email at **support@ecorneronline.com** with your Order ID, Return Authorization Number, and a detailed explanation of the dispute.

*   As per your instruction, **all dispute cases must be discussed by the Authority.** Your dispute will be escalated to our internal Authority committee. The decision made by this Authority after reviewing all facts, communication, and evidence from both sides shall be **final and binding**. We will communicate the Authority's decision to you via email within 7-10 business days of receiving your dispute claim.

**9. Contact Information**

For any questions or clarifications regarding this Refund Policy, please contact us at:

**E Corner Online**

Kamalapur, Aranghata, Dhantala,

Nadia, West Bengal, 741501, India

Email: **support@ecorneronline.com** (Recommended for disputes)

Phone: **+91- 9144004014]**

**Disclaimer:** This policy is subject to change without prior notice. The policy effective on the date of your purchase will govern that transaction.